Última atualização: 12 de agosto de 2026.
Os produtos da Giro de Casa são enviados diretamente do fornecedor internacional até a sua casa. Por causa desse modelo de importação, não trabalhamos com devolução física do produto — todo pedido de arrependimento ou defeito é resolvido via reembolso. Veja abaixo como funciona.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando cobrado) — sem necessidade de devolver o produto fisicamente.
Como pedir: envie um e-mail para atendimento@girodecasa.com com o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias contados do recebimento (não da data da compra).
2. Produto com defeito de fabricação ou avariado (30 dias)
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado, você tem até 30 dias após o recebimento para reportar o problema (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Pedimos fotos ou vídeo do produto para agilizar a análise. Confirmado o problema, oferecemos reenvio de um novo produto ou reembolso integral — o que for melhor para você.
3. Sobre a devolução física
Como o produto vem diretamente do fornecedor internacional, não pedimos que você devolva o item fisicamente em nenhum dos casos acima — nem por arrependimento, nem por defeito. Basta nos enviar fotos ou vídeo como comprovação quando solicitado, e seguimos com o reembolso ou reenvio.
4. Pedido não entregue
Se o prazo estimado de entrega (10 a 20 dias corridos) passar sem que você receba o produto, entre em contato para verificarmos o rastreamento. Confirmado o extravio, você pode escolher entre reenvio ou reembolso integral.
5. Prazo e forma de reembolso
Depois que a solicitação é aprovada, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Se o pagamento foi feito no Pix, o valor volta para a mesma conta usada na compra; se foi no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura, podendo levar até duas faturas para refletir, dependendo da operadora do cartão.
6. Como solicitar
Escreva para atendimento@girodecasa.com com:
- Número do pedido
- O que aconteceu
- Fotos ou vídeo, se for o caso de defeito ou avaria
Respondemos o mais rápido possível para resolver.