Última atualização: 20 de julho de 2026.
Os produtos da Giro de Casa são enviados diretamente do fornecedor internacional até a sua casa. Por isso, os prazos e o processo de devolução seguem uma lógica parecida com a de outras compras internacionais, como na AliExpress. Veja abaixo como funciona.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (quando cobrado).
Como pedir: envie um e-mail para atendimento@girodecasa.com com o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias contados do recebimento (não da data da compra).
2. Produto com defeito, avariado ou diferente do anunciado
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi anunciado, você tem até 90 dias após o recebimento para reportar o problema (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Pedimos fotos ou vídeo do produto e da embalagem para agilizar a análise. Confirmado o problema, oferecemos reenvio de um novo produto ou reembolso integral — o que for melhor para você.
3. Como funciona a devolução física
Como o produto vem diretamente do fornecedor internacional, em muitos casos não é necessário devolver o item fisicamente — principalmente quando o custo do frete de devolução internacional é maior que o valor do próprio produto. Avaliamos cada situação individualmente: em alguns casos, pedimos fotos como comprovação; em outros, solicitamos o envio de volta. Você será orientado caso a caso pelo e-mail de atendimento.
4. Pedido não entregue
Se o prazo estimado de entrega (20 a 30 dias corridos) passar sem que você receba o produto, entre em contato para verificarmos o rastreamento. Confirmado o extravio, você pode escolher entre reenvio ou reembolso integral.
5. Prazo e forma de reembolso
Depois que a solicitação é aprovada, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Se o pagamento foi feito no Pix, o valor volta para a mesma conta usada na compra; se foi no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura, podendo levar até duas faturas para refletir, dependendo da operadora do cartão.
6. Como solicitar
Escreva para atendimento@girodecasa.com com:
- Número do pedido
- O que aconteceu
- Fotos ou vídeo, se for o caso de defeito ou avaria
Respondemos o mais rápido possível para resolver.